8486513 | Analista de Suporte SR

Junte-se a nós!

Aqui, você encontra excelentes oportunidades para o desenvolvimento da sua carreira.

▶️Conhecimento: Valorização e incentivo da capacitação e conquista de certificações técnicas das pessoas colaboradoras.

▶️Desafio: Trabalhamos com as tecnologias mais inovadoras de nossos parceiros estratégicos

▶️Plano de Carreira: Hoje, a maioria do corpo diretivo e gerencial são de profissionais formados em nossos quadros.

📍Quer saber mais sobre a nossa cultura? Acesse a NOSSA PÁGINA no 👉 GLASSDOOR.

Se o novo te desafia e o conhecimento te inspira, faça parte do nosso time!

• Atendimento ao Usuário Final: Prestar suporte técnico a usuários finais, orientando-os no uso das ferramentas e sistemas WEB disponíveis, resolvendo dúvidas, problemas e dificuldades de navegação e utilização da ferramenta para atualização dos conteúdos.
• Gestão de Chamados: Registrar, monitorar e resolver chamados de suporte, com foco na eficácia e na satisfação do usuário, buscando sempre a resolução rápida e precisa.
• Treinamento e Capacitação: Prover treinamento básico aos usuários, garantindo que entendam como utilizar as ferramentas de forma eficaz. Além disso, orientar e realizar na execução de tarefas diárias, conforme as necessidades de cada usuário.
• Documentação de Processos e Soluções: Elaborar e manter documentos de suporte e tutoriais para os usuários, incluindo orientações e procedimentos de uso das ferramentas, FAQs, e guias de resolução de problemas.
• Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos usuários para identificar pontos de melhoria nas ferramentas e processos. Compartilhar as informações com as equipes responsáveis, visando aprimorar a experiência do usuário.
• Interação com Equipe Técnica: Quando necessário, escalar problemas mais complexos para a equipe técnica ou desenvolvedores, garantindo o acompanhamento e resolução das solicitações de forma eficiente.
• Organização e Agilidade: Ser capaz de gerenciar múltiplos casos de suporte de maneira organizada, priorizando as demandas conforme nível de urgência e complexidade.

• Experiência em suporte técnico, preferencialmente em ambientes de ferramentas WEB;
• Capacidade de resolução de problemas de forma eficiente e eficaz;
• Gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente;
• Atendimento ao cliente;
• Ferramentas de suporte e gestão de chamados;
• Conhecimentos em atualizações de portais via CMS;
• Trabalhar sob pressão e com prazos definidos.

Desejável:

• Experiência com HCL DX;
• Experiência em ambientes corporativos de tecnologia.

✔️Local de Atuação: Faria Lima - São Paulo

✔️Formato de Atuação: Hibrido

✔️Regime de Contratação: CLT

✔️E os benefícios?

Além da CESTA DE BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS, você também terá:

•Assistência Médica

•Vale Refeição

•Vale Transporte (Caso a atuação seja hibrido ou presencial)

•Auxílio Creche

•Seguro de vida

•PLR

•Apoio Psicológico

•Programa de Indicação com ganhos por indicação efetivada pelos nossos colaboradores

•Convênio com instituições de ensino para: Inglês/Espanhol, Pós-graduação e cursos técnicos

•Convênio SESC / SENAC

•Plano Odontológico

•GYMPASS

•Veloe

•Desconto em Seguros

•Clube de Descontos e muito mais😊

Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de gênero, idade, etnia, raça, deficiência ou orientação sexual.

Almaviva Solutions: unindo experiências, amplificando impactos

Em abril de 2024, a Magna Sistemas entrou em uma nova era ao se tornar parte do Grupo Almaviva. Essa aliança resultou na criação da Almaviva Solutions, combinando a expertise local da Magna Sistemas com a presença global e o portfólio diversificado da Almaviva, criando novas oportunidades de crescimento e inovação.

Uma jornada de excelência

Com 28 anos de atuação, a Magna Sistemas tornou-se um pilar do mercado de TI brasileiro, uma empresa de serviços que oferece soluções inovadoras baseadas em diferentes tecnologias para apoiar seus clientes na resolução de desafios de negócios e no retorno do investimento.

Composto por mais de 1.200 colaboradores altamente qualificados e certificados nas principais tecnologias e ferramentas de mercado.

Sediada em São Paulo com apoio de filiais em Brasília (DF) e Rio de Janeiro (RJ), a companhia atende empresas de todo país dos setores público e privado que atuam nos mais diversos segmentos. 

Investimos continuamente no aperfeiçoamento de seus profissionais e no estabelecimento de parcerias estratégicas, estando plenamente capacitada para atender às complexas demandas dos seus clientes.

A conquista de vários prêmios e reconhecimentos, bem como uma carteira de clientes composta de diversas empresas de destaque em seus mercados, sustentam a credibilidade da marca.