11109781 | Vaga Afirmativa para Mulheres : Analista de Suporte e Operações N1

Junte-se a nós!

Aqui, você encontra excelentes oportunidades para o desenvolvimento da sua carreira.

▶️Conhecimento: Valorização e incentivo da capacitação e conquista de certificações técnicas das pessoas colaboradoras.

▶️Desafio: Trabalhamos com as tecnologias mais inovadoras de nossos parceiros estratégicos

▶️Plano de Carreira: Hoje, a maioria do corpo diretivo e gerencial são de profissionais formados em nossos quadros.

Se o novo te desafia e o conhecimento te inspira, faça parte do nosso time!

• Prover suporte nos sistemas e infraestrutura do Cliente, realizando:
• Atendimento, Registro e acompanhamento de chamados realizados via Telefone e e-mail, de forma remota ou presencial, através das ferramentas adotadas na operação;
• Análise de demandas em bases de conhecimentos e execução de testes junto ao usuário;
• Escalonamento de chamados;
• Tratativa de chamados em filas de atendimentos da Operação;
• Auxílio ao processo de melhorias da base de conhecimento;
• Execução de Planos de Comunicações para Incidentes;
• Prover suporte no escritório ou eventos do Cliente;
• Acompanhar mudanças que envolvam a área de tecnologia;
• Escalar e interagir com outros níveis de suporte ou fornecedores;

• Experiência com atendimento de usuários de serviços de TI.
• Certificação ITIL Foundation;
• Formação Acadêmica: Superior completo em Tecnologia da Informação (TI)

✔️Local de Atuação: Rio de Janeiro - RJ

✔️Formato de Atuação: Híbrido (4 dias presenciais e 1 dia remoto)

✔️Regime de Contratação: CLT

✔️E os benefícios?

•Assistência Médica

•Vale Refeição

•Vale Transporte (Caso a atuação seja hibrido ou presencial)

•Auxílio Creche

•Seguro de vida

•PLR

•Apoio Psicológico

•Programa de Indicação com ganhos por indicação efetivada pelos nossos colaboradores

•Convênio com instituições de ensino para: Inglês/Espanhol, Pós-graduação e cursos técnicos

•Convênio SESC / SENAC

•Plano Odontológico

•GYMPASS

•Veloe

•Desconto em Seguros

•Clube de Descontos e muito mais😊

Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de gênero, idade, etnia, raça, deficiência ou orientação sexual.

Nós, da Almaviva Solutions, impulsionamos a transformação digital no Brasil com tecnologia, estratégia e visão de futuro. Atuamos para gerar valor real aos negócios, conectando inovação a resultados sustentáveis.

Aqui tem propósito! Trabalhamos para resolver desafios complexos por meio de soluções tecnológicas que apoiam organizações públicas e privadas a evoluírem com eficiência, segurança e inteligência.

Aqui tem expertise! Contamos com mais de 1.000 profissionais altamente qualificados e certificados nas principais tecnologias e ferramentas do mercado, unindo excelência técnica e visão estratégica.

Aqui tem reconhecimento! Somos certificados pelo Great Place to Work, refletindo nosso compromisso com um ambiente de confiança, desenvolvimento e valorização das pessoas.

Aqui tem alcance! Com sede em São Paulo e presença em Brasília (DF) e Rio de Janeiro (RJ), atendemos empresas em todo o território nacional, atuando em diferentes segmentos e contextos de alta complexidade.

Aqui tem evolução! Desde 1996, construímos uma trajetória sólida no mercado brasileiro de TI e, a partir de 2024, passamos a integrar o Grupo Almaviva, ampliando nosso portfólio diversificado e novas oportunidades de crescimento e inovação.

Fazemos parte do Grupo Almaviva, um dos maiores conglomerados italianos de tecnologia e relacionamento com o cliente, presente em mais de 10 países, com mais de 45 mil colaboradores ao redor do mundo.