10149244 | Analista de Suporte PL

Junte-se a nós!

Aqui, você encontra excelentes oportunidades para o desenvolvimento da sua carreira.

▶️Conhecimento: Valorização e incentivo da capacitação e conquista de certificações técnicas das pessoas colaboradoras.

▶️Desafio: Trabalhamos com as tecnologias mais inovadoras de nossos parceiros estratégicos

▶️Plano de Carreira: Hoje, a maioria do corpo diretivo e gerencial são de profissionais formados em nossos quadros.

Se o novo te desafia e o conhecimento te inspira, faça parte do nosso time!

Triagem e Gestão de Chamados:

• Receber, catalogar, priorizar e distribuir chamados e requisições provenientes de diferentes canais (e-mail, chat, portal).
• Garantir o registro completo e preciso de todas as interações, conforme os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos.

Suporte ao Usuário:

• Prestar suporte de primeiro e segundo nível a conteudistas e demais usuários dos portais.
• Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades, navegação e utilização das plataformas.

Análise e Diagnóstico:

• Investigar e reproduzir problemas reportados, coletando informações detalhadas para uma análise assertiva.
• Identificar e documentar causas raiz de incidentes recorrentes, contribuindo para a redução de falhas.

Comunicação e Relacionamento:

• Manter comunicação clara, empática e proativa com os usuários, informando sobre o andamento e a resolução dos chamados.
• Atuar como ponto de contato entre os usuários e as equipes de desenvolvimento e infraestrutura, garantindo o fluxo eficiente de informações.

Melhoria Contínua:

• Sugerir melhorias nos processos de suporte, usabilidade dos portais e base de conhecimento, a partir das demandas e interações registradas.

Experiência:

• Vivência anterior em suporte técnico ou service desk, preferencialmente em ambientes corporativos.
• Conhecimento em sistemas de gestão de serviços (ITSM), como Jira Service Management, ServiceNow ou Freshservice.

Conhecimentos Técnicos:

• Fundamentos e boas práticas de ITIL v3 ou v4, com foco em Gerenciamento de Incidentes e Requisições de Serviço.
• Noções de ferramentas de monitoramento e diagnóstico de problemas.
• Habilidade na criação e manutenção de documentação técnica, tutoriais e base de conhecimento.

Habilidades Comportamentais:

• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com equipes multidisciplinares.
• Organização, senso de prioridade e foco em atendimento de qualidade.
• Perfil colaborativo, analítico e orientado à resolução de problemas.

Formação Acadêmica:

• Superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Certificações (Desejáveis):

• ITIL Foundation v3 ou v4.
• Certificações em ferramentas ITSM (como Jira Service Management Administrator ou ServiceNow Fundamentals).

✔️Local de Atuação: São Paulo - SP

✔️Formato de Atuação: Híbrido

✔️Regime de Contratação: CLT

✔️E os benefícios?

Além da CESTA DE BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS, você também terá:

•Assistência Médica

•Vale Refeição

•Vale Transporte (Caso a atuação seja hibrido ou presencial)

•Auxílio Creche

•Seguro de vida

•PLR

•Apoio Psicológico

•Programa de Indicação com ganhos por indicação efetivada pelos nossos colaboradores

•Convênio com instituições de ensino para: Inglês/Espanhol, Pós-graduação e cursos técnicos

•Convênio SESC / SENAC

•Plano Odontológico

•GYMPASS

•Veloe

•Desconto em Seguros

•Clube de Descontos e muito mais😊

Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de gênero, idade, etnia, raça, deficiência ou orientação sexual.

Almaviva Solutions: Inovação como inspiração

Com 29 anos de atuação, a Almaviva Solutions tornou-se um pilar do mercado de TI brasileiro, uma empresa de serviços que oferece soluções inovadoras baseadas em diferentes tecnologias para apoiar seus clientes na resolução de desafios de negócios e no retorno do investimento.

Composto por mais de 1.200 colaboradores altamente qualificados e certificados nas principais tecnologias e ferramentas de mercado.

Sediada em São Paulo com apoio de filiais em Brasília (DF) e Rio de Janeiro (RJ), a companhia atende empresas de todo país dos setores público e privado que atuam nos mais diversos segmentos.